县房管局坚持把工作重点放在创新实践特色上，切实找准文明礼仪教育与推动房管事业发展的切入点和结合点，大力培育窗口文明礼仪风尚，积极推行“三个文明”，切实提升窗口服务水平，努力打造文明房管新形象。一是文明做人。组织干部职工收看著名教授金正昆主讲的《政务礼仪》、《服务礼仪》、《社交礼仪》等文明礼仪专题片，邀请专业礼仪老师举办辅导讲座，并以《党员干部文明礼仪基本知识》为重点参考教材，广泛开展文明礼仪常识教育。通过一些列喜闻乐见的教育活动，寓教于乐，提高干部素养，陶冶干部情操，促进了文明习惯的养成，使广大干部职工做到仪容仪表端庄大方、整洁得体、统一挂牌上岗，工作时间精神饱满、心态平和、热情周到。二是文明讲话。结合房管工作实际，精心制定了房管局文明用语二十句，要求工作人员在回答办事群众问题时，语气亲切、态度和蔼、语速适中、吐字清楚、用语简练、表达准确。通过文明讲话，拉近了与办事群众的距离，真正使广大群众到房管局办事感到放心、舒心、安心。三是文明做事。以房产交易综合大厅为依托，在大厅内醒目位置悬挂了文明礼仪宣传用语指示牌，修订、印制了十六类房产业务办理服务指南，并设立了投诉箱和监督电话。积极引导干部职工自觉营造“五不让”环境，特别是针对孤寡老人、残疾人等特殊人群，在办理各类房产业务时，实行电话预约，上门服务，受到群众一致好评。同时，通过考评设立了窗口文明礼仪示范岗，以点带面，塑造了全新的房管窗口服务形象。